Người mới khi tiếp cận các phần mềm ERP và CRM, có thể dễ dàng bị nhầm lẫn về chức năng của hai hệ thống này trong việc số hóa và quản lý doanh nghiệp. Bài viết dưới đây, Gia Cát sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về vai trò của cả ERP và CRM, đồng thời đưa ra giải pháp lựa chọn phần mềm phù hợp nhất với nhu cầu quản trị với hệ thống chức năng tối ưu

ERP và CRM là gì?

ERP (Enterprise Resource Planning – Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) là một giải pháp phần mềm hỗ trợ việc quản lý và tổ chức các hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp. Hệ thống này tích hợp nhiều chức năng quan trọng như quản lý nhân sự, sản xuất, kho bãi, tài chính, kế toán, và chuỗi cung ứng. Mục tiêu chính của ERP là tạo ra một hệ thống thông tin hợp nhất, giúp nâng cao hiệu suất và hiệu quả vận hành của doanh nghiệp.

CRM (Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng) là phần mềm được thiết kế để quản lý mối quan hệ và tương tác với khách hàng. CRM giúp doanh nghiệp theo dõi thông tin về khách hàng, quản lý giao tiếp, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại cũng như tiềm năng. Các tính năng chính của CRM bao gồm quản lý liên hệ, quản lý quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng, chiến lược tiếp thị và phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra quyết định chiến lược.

Những điểm khác nhau giữ phần mềm ERP và phần mềm CMR

Bên cạnh những điểm tương đồng, ERP và CMR cũng có những điểm khác biệt riêng, đáp ứng những nhu cầu khác nhau mà chúng ta cần nên phân biệt để sử dụng hiệu quả nhất. Cùng phân tích sâu hơn về sự khác biệt giữa hai loại phần mềm này với những tiêu chí so sánh phần mềm ERP và CMR dưới đây:

1. Chức năng của phần mềm 

Phần mềm ERP: Là một giải pháp quản trị doanh nghiệp tổng thể, tích hợp nhiều module để quản lý toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp. Bao gồm các chức năng như quản lý tài chính, kế toán, sản xuất, chuỗi cung ứng, kho bãi, và nguồn nhân lực,… Phần mềm ERP giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về tất cả các quy trình kinh doanh, từ đó đưa ra quyết định chính xác và kịp thời.

Phần mềm CRM: Tập trung vào việc quản lý mối quan hệ với khách hàng, cung cấp các công cụ để theo dõi tương tác với khách hàng, quản lý cơ hội bán hàng, và hỗ trợ các hoạt động tiếp thị. CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó cải thiện chiến lược bán hàng và dịch vụ khách hàng.

2. Mục tiêu của phần mềm 

Phần mềm ERP: Tối ưu hóa quy trình nội bộ và nâng cao hiệu quả hoạt động tổng thể của doanh nghiệp. Bằng cách tích hợp dữ liệu từ nhiều phòng ban khác nhau, ERP giúp loại bỏ sự trùng lặp, giảm thiểu sai sót, và cải thiện việc ra quyết định. Kết quả là doanh nghiệp có thể giảm đáng kể chi phí vận hành nội bộ và tăng năng suất làm việc.

Phần mềm ERP: Nhắm đến việc tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Mục tiêu của CRM là tăng doanh số bán hàng, cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng, và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng, CRM giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

3. Thời gian triển khai phần mềm 

Phần mềm ERP: Việc triển khai phần mềm ERP là một quá trình phức tạp và kéo dài. Tùy thuộc vào quy mô và độ phức tạp của doanh nghiệp, thời gian triển khai có thể kéo dài từ vài tháng đến hơn một năm. Quá trình này bao gồm việc tùy chỉnh phần mềm để phù hợp với quy trình kinh doanh cụ thể, di chuyển dữ liệu từ các hệ thống cũ, và đào tạo nhân vệ để ứng dụng hệ thống mới.

Phần mềm CMR: Ngược lại, việc triển khai CRM thường nhanh chóng hơn, có thể hoàn thành trong vòng vài tuần đến vài tháng. Điều này là do CRM thường tập trung vào một số phòng ban cụ thể (như bán hàng và dịch vụ khách hàng) và có ít tùy chỉnh phức tạp hơn so với ERP.

4. Chi phí triển khai phần mềm 

Phần mềm ERP: Chi phí triển khai và duy trì phần mềm ERP thường cao hơn đáng kể so với CRM. Điều này là do phạm vi rộng lớn của ERP, bao gồm nhiều module và ảnh hưởng đến toàn bộ doanh nghiệp. Chi phí bao gồm không chỉ giá phần mềm mà còn cả chi phí tùy chỉnh, đào tạo, và bảo trì liên tục.

Phần mềm CRM: Là phần mềm chăm sóc khách hàng với phạm vi hẹp hơn, thường có chi phí thấp hơn. Chi phí triển khai CRM chủ yếu liên quan đến việc cấu hình hệ thống cho đội ngũ bán hàng và dịch vụ khách hàng. Nhiều giải pháp CRM cũng cung cấp mô hình định giá linh hoạt, cho phép doanh nghiệp chỉ trả tiền cho các tính năng họ cần.

5. Loại hình doanh nghiệp áp dụng

Phần mềm ERP: Thường phù hợp nhất với các doanh nghiệp quy mô vừa và lớn, các doanh nghiệp cần quản lý toàn diện các hoạt động phức tạp. Các ngành công nghiệp như sản xuất, bán lẻ quy mô lớn, và dịch vụ tài chính thường là những đối tượng sử dụng ERP phổ biến nhất. ERP đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh hoặc đơn vị kinh doanh cần được tích hợp chặt chẽ.

Phần mềm CRM: Phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp, từ startup nhỏ đến các công ty lớn. Tuy nhiên, nó đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tập trung vào việc phát triển cơ sở khách hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng. Các ngành như bán lẻ, dịch vụ chuyên nghiệp, và công nghệ thường thấy CRM đặc biệt có giá trị.

Giải pháp ERP100 có sẵn phân hệ CRM giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện trên 1 nền tảng

Như vậy, ERP và CRM đều có những ưu điểm đặc trưng, nhưng sự kết hợp của cả hai phần mềm chính là giải pháp toàn diện mà mọi doanh nghiệp hiện đại cần có để quản trị liền mạch, thúc đẩy tăng trưởng. Giải pháp ERP100 của Gia Cát tích hợp sẵn phân hệ CMR Quản lý khách hàng chuyên sâu. Giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện trên 1 nền tảng từ tài chính, nhân sự, khách hàng, kho hàng,…., cung cấp đầy đủ tính năng quản, kết nối chặt chẽ với các module khác để tạo ra bức tranh toàn cảnh về hoạt động kinh doanh.

Cụ thể, phân hệ CRM trong ERP100 giúp doanh nghiệp:

• Quản lý khách hàng tiềm năng: ERP100 cho phép theo dõi và phân loại khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng. Nhân viên bán hàng có thể gán nhiệm vụ và theo dõi các hoạt động chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn, từ đó đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ các cơ hội kinh doanh. 
• Quản lý cơ hội bán hàng: Phân hệ CRM của ERP100 theo dõi tiến độ của từng cơ hội bán hàng từ giai đoạn đầu tiên cho đến khi chốt đơn hàng. Nhờ vào hệ thống báo cáo và phân tích, doanh nghiệp có thể dự đoán doanh thu và đánh giá hiệu quả của các chiến lược bán hàng.
• Tự động hóa quy trình bán hàng: Tính năng tự động hóa trong CRM của ERP100 giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả làm việc. Nhờ khả năng gửi email tự động, thiết lập nhắc nhở và báo cáo tự động, quy trình bán hàng trở nên liền mạch và chính xác.

Phần mềm ERP100 của Gia Cát với phân hệ CRM tích hợp sâu không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện từ khách hàng đến các hoạt động kinh doanh khác mà còn mang lại hiệu quả tối đa trong việc ra quyết định và vận hành. “Đăng ký tư vấn” hoặc liên hệ Hotline 0888.934.886 để được tư vấn 1-1 với chuyên gia của Gia Cát – Đối tác triển khai phần mềm ERP uy tín hơn 10 năm tại Việt Nam.